コンサルティングサービス

コンタクトセンターの新規構築・再構築の企画フェーズから参画し、業務運用を重視したコンサルティングを実施致します。製造、金融、ITサービス等様々な業種・業務のコンタクトセンター運営の経験から、クライアント企業のイメージするコンタクトセンターを実現致します。

コンサルティングメニュー

業務分析サービス

営業部門、支社、営業所、カスタマーサービス部門等、顧客接点部門の現業務の分析を行います。

企画コンサルティング

コンタクトセンターの構築に必要な基本要件と運用条件等の策定を行います。

設計・構築コンサルティング

センター開設に向けて、運用ツールの作成・整備、人材の確保、エージェントのトレーニング等を行います。

運用改善コンサルティング

インタビュー、CS調査・ミステリーコール・モニタリングサーベイ等の応対品質調査から現状分析を行い、改善策を策定致します。

COPC、HDIの理念に準拠

国際的コンタクトセンター運営規格である、「COPC-2000規格」、「ヘルプデスク協会組織認定モデル（HDI）」の理念に準拠し、クライアント企業のセンターの構築、運用改善のご支援を致します。