コンタクトセンタークラウドサービス

サービス概要

　本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されているコンタクトセンターシステム（音声系システム、CRMシステム）を小規模センターからセンター規模に合わせた利用が可能なクラウド型サービスです。当社は今後本サービスに、情報共有、マイニングの機能を追加し、お客様センターの戦略的活用の実現を支援します。　

今回提供するサービスはコンタクトセンター運営で定評のある当社音声系システム(アバイア社製)、およびセールスフォース・ドットコム社の「Salesforce CRM」の機能をクラウド環境にて提供するものです。お客様は最短約2週間で高品質なセンターシステムを導入し、柔軟なセンター運営を実現することが可能です。

本サービスのコンタクトセンターシステムは、検疫システムを活用したウィルス対策などの外部からの脅威対策と、Webフィルタリング、アクセスログ・PC操作ログの採取などによる内部からの情報漏洩対策とを完備しています。音声系サービスおよび「Salesforce　CRM」等のインターネット上のサービスを利用する際にも、お客様はセキュリティ対策に新たな設備投資を行うことなく、安全なコンタクトセンターシステムを利用可能です。

本サービスは当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービス提供で蓄積してきたICTシステム運用ノウハウを有した専任スタッフが、お客様ニーズに最適なセンターの設計から運営まで支援します。さらに当社のコンタクトセンター運用アウトソーシングサービスを合わせて利用することにより、価値の高いセンター運営の実現が可能です。