センターテクノロジーサービス
バーチャルコンタクトセンターサービス
VCC（バーチャルコンタクトセンターサービス）とは、コールセンターに必要な機能をIP回線を通じて当社データセンターからお客様サイトへ提供するサービスです。高価な交換機を購入しなくて済むので、設備投資のリスクを回避でき初期費用を最小限に抑えることができます。また、短期構築が可能なため速やかな運用が実現できます。業務容量に応じて席数、回線数の増減が可能なためCS向上に貢献します。お客様はIP回線終端装置からのLANケーブルの準備だけで、高機能インフラを有するコンタクトセンターの開設が可能となります。
サービスの特徴
設備投資不要
高価な設備を購入することなくセンター開設が可能。トータルコスト低減。
業務ボリュームへの柔軟な対応
1ヶ月単位での席数、回線数の増減ができるため業務量に応じた対応が可能。
スピード構築
短期構築、速やかな運用開始が可能。
メンテナンス不要
保守、メンテナンスは当社が定期メンテナンスを実施。
システム運用管理者が不要
システム管理は当社が行うので、お客様は運用管理コストが不要。
ロケーションフリー
拠点統合や拠点分散、在宅コールセンター等に対応。
サービスの仕様
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| PBX機能、ACD機能 | 着信、保留、内線、転送、外線発信、外線転送、呼分配等の基本機能 |
| CMS機能 | リアルタイムでのセンター稼動状況把握及び着電呼数や放棄呼数、平均通話時間など統計管理機能 |
| IVR機能 （自動音声応答） |
メニュー選択時のアナウンスや時間外、ビジー状態をお知らせするアナウンスの機能 |
| 通話モニタリング機能 | エージェントと顧客の通話を管理者がモニターし教育などに使用する機能 |
| ウィスパリング機能 | エージェントがマルチで業務対応する際、電話を受ける際に個別クライアントを認識する機能 |
| CTI機能 | 着電した電話番号をデータベースに渡し顧客対応画面等をポップアップさせる機能 |
| Agent Board機能 | パソコンの画面上でセンターの状況（待ち呼、最長待ち時間等）を把握する機能 |
| phone、ルータ等提供 | IP対応ハードフォン、ネットワークに最適化されたルータ、ソフトフォン、ヘッドセット等提供 |
| CTS機能 | 顧客とのコンタクト履歴等管理機能 |