製品 & サービス

富士通コミュニケーションサービスでは、お客様のビジネスに貢献するため、様々なサービスをご提供いたします。

サービス事例一覧

販売店サポートやWebショッピングサイトの代理店サポート等、企業のセールス活動を支援致します。きめ細かく丁寧な応対を武器にお客様のマーケティング業務をサポートします。

顧客が製品やサービスの情報収集から購入、利用に至るまでのあらゆる場面を総合的にサポートします。製品、サービスに対する問合せ、利用上の技術サポート、トラブル対応、各種相談窓口、各種受付等、コンタクトセンターの運営を通じて顧客との強固なリレーションを築きます。

企業内のITサービスに関わる全てのお問合せや、総務・人事関連業務のお問合せに対応するサービスセンターの運営を行います。従業員の抱える問題を迅速に解決し、業務効率向上を強力にバックアップ致します。

HelpLine/HelpDesk

パソコンのソフトウェアに関する疑問や質問に対し、当社サポートエンジニアが電話でお応えする、企業向けのパソコンサポートサービスです。

顧客との接点であるコンタクトセンターと密に連携し、後方業務であるデータエントリーやデータメンテナンス、発送業務等を行います。コンタクトセンターとバックサポートが連携することにより、顧客に対して迅速さ正確さはもとより、高セキュリティなバックオフィスサービスを提供致します。

コンタクトセンターの新規構築・改善の企画フェーズから参画し、業務運用を重視したコンサルティングを実施致します。

IPPBXを活用したバーチャルコンタクトセンターサービス等、先進システムを利用してコンタクトセンター業務を効率化し、パフォーマンスの向上とコストの削減を実現致します。

当社のセンター運営ノウハウを基に、お客様センターの業務効率向上と応対品質向上のために、コミュニケーションテクニックを中心としたトレーニングをご提供致します。