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北九州サポートセンターを刷新

コーポレイトソフトウェア、北九州サポートセンターを刷新

-800名規模のセキュアな最先端サポートセンターを新規に構築-

平成18年7月25日

コーポレイトソフトウェア株式会社

コーポレイトソフトウェア株式会社（代表取締役社長：南昌宏、資本金：450百万円、所在地：東京都品川区東品川2-5-8）は、従来から運営してまいりました北九州サポートセンター（以下：KSC、小倉北区堺町）を、コンタクトセンターに最適なインフラを装備した、800名規模の最新型センター、新北九州サポートセンター（以下：新KSC、小倉北区浅野）に、今秋刷新いたします。

2000年9月に開設いたしました当社北九州サポートセンターは、地元のご支援により多くの優れた人材に恵まれ、開設時の計画通り、順調に事業を拡大してまいりました。現在では、クライアント企業から高い評価を頂き、当社の中核センターとして500名規模で運営いたしております。
今般、業務の拡大に伴い、北九州市に当社専用のビルを新設頂くことになり、そのビルを新KSCと位置付け、本年10月より業務を開始いたします。本センターでは、既存スタッフに加えて、今後2007年3月末までに、現地の人材300名の新規雇用を見込んでおります。
新KSCは、サポートセンター向けに最適に設計された建屋およびファシリティをベースに、富士通の最先端コンタクトセンターシステムおよび高度なセキュリティ設備を装備した業界最先端サポートセンターです。当社はこの優れた設備と、これまで培ってきた当社業務ノウハウにより、これまでのセンターでの運用を超える高品質なサービスを提供する所存です。

新KSCの特長

最先端のコンタクトセンターシステムを装備
当センターは、IP技術により構築されており、高信頼性、堅牢性を持ったネットワークインフラを基盤に、最高の顧客満足度を引き出すCRMソフトを配備した最先端コンタクトセンターです。さらに、センター全体のリアルタイムの稼働状況を数値化し掲示するパネルの設置と、一目でセンターを見渡せるハイアリーナ式センター設計(注1)などによるオペレーションマネジメント効率の最大化により、高品質なサービスを実現いたします。
高度なセキュリティの確保
当センターでは、非接触型手のひら静脈認証および、非接触ICカードによる三段階セキュリティ方式を採用しており、高い「利便性」での「高セキュリティ」化を実現しております。さらにスタッフの使用PCの指紋認証機能の活用とともにビル内に監視カメラを設置し全通行者の入退出を確認するなど、情報保護の徹底を行います。
スキルアップ教育ルームとコミュニケーションスペースの確保と運用
当センターでは、スキルアップ用教育ルームを配備するとともに、食堂を兼ねた200名収容の大型リフレッシュルーム、各セキュリティ内の会議室・応接室等の、スタッフのための十分なコミュニケーションスペースを配備することにより「当社のマインド」(注2)と「スキル」(注3)のバランスのとれた人材を育成いたします。また、屋上、仮眠室などのリフレッシュスペースや、従業員の体調の維持管理を行う健康相談室の設置により、スキルアップ支援と憩いの場を提供しES向上(注4)を図ります。

(注1)ハイアリーナ式センター設計
マネージャーが一段高いフロアにデスクを設け、全体を見渡せるレイアウト。
(注2)「当社のマインド」
当社では、より高い顧客満足度のサービスを提供する原点は、他人を尊重、尊敬する基本的な気持ちを基礎においたサービスマインドであることを、社内で定着化いたしております。
(注3)「スキル」
当社では、プロフェッショナルとして業務を遂行する上で必要不可欠な「スキル」の習得のために、80を超える研修プログラムを用意しております。さらに、顧客視点に基づいてスタッフ同士が自発的に切磋琢磨することを奨励する等により、スタッフが成長し、最終的には自己と自己を取り巻く他者とWin-Win関係を構築し、社会発展に貢献可能な人材を目指すことに対して惜しみない支援をいたします。
(注4)ES向上
Employee Satisfaction (従業員満足度)。当社では、顧客満足度の高いサービスを提供するために、サービスを提供する従業員自身に気持ちよく、前向きに働いていただくことを重視しております。

新北九州サポートセンター概要

名称	新北九州サポートセンター
所在地	北九州市小倉北区浅野
サービス開始	2006年10月10日(予定)
要員数	800名(予定)
業務内容	コンタクトセンター運営