SV（スーパーバイザー）研修
研修概要｜開催スケジュール｜当日のカリキュラム｜受講対象者｜定員/受講料
研修概要
本セミナーでは、コンタクトセンター（コールセンター）に従事するSV層の方を対象にセンター運営で求められるスキルのご説明から、CRMとVOCの活用、業務で抑えるべき管理指標、問題解決と改善への動きといった、SVとして必要とされる職務やスキルについて学びます。
開催スケジュール
| 開催日 | 時間 | 申込状況 |
|---|---|---|
| 2012/4/23 （月） | 10:00～17:00 | 受付終了しました |
開催場所 ： 【東京】 弊社天王洲本社 4階（地図）
当日のカリキュラム
10：00開始～17：00終了
| 時間 | 内容 |
詳細 |
|---|---|---|
| 10：00～10：15 | オリエンテーション | |
| 10：15～11：15 | 1．SVの役割 | 1-1. センターにおけるSVの位置づけ 1-2. SVの基本的な役割 1-3. SVに必要なスキル |
| 11：25～ | 2．SVに求められるスキル | 2-1. コミュニケーションの重要性 2-2. 行動で示すコミュニケーション |
| 【途中昼食時間】 | ||
| ～13：45 | 2．SVに求められるスキル | |
| 13：45～14：40 | 3．コールセンターの役割 | 3-1. コールセンターの役割 3-2. CRMとコールセンター 3-3. CRMとVOC |
| 14：50～15：45 | 4．コールセンターの品質 | 4-1. コールセンターにおける３つの品質 4-2. コールセンターの管理指標 |
| 15：45～16：40 | 5．コールセンターにおける問題解決 | 5-1. 問題解決のプロセス 5-2. ケーススタディ 5-3. 改善計画を立てる |
| 16：40～17：00 | まとめ | 質疑応答、およびアンケートの記入 |
※研修内容は予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。
受講対象者
- これからコールセンターのSVになる方
- コールセンターのSVとして従事されている方
- SVとしてのコールセンターの運営を学びたい方
- コールセンターにおける管理指標を学びたい方
- コールセンターにおけるSVの位置づけについて見直したい方
定員 / 受講料
| 受講人数 | 最大10人／最少催行人数3人 |
| 受講料（1名） | 20,000円 ⇒ キャンペーン期間中10,000円 |
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