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富士通コミュニケーションサービス

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コンタクトセンター研修サービス

富士通コミュニケーションサービスの提供する教育プログラムです。

よくわかる電話応対<実践編>

研修概要受講者の声カリキュラム概要お手続きの流れ日程・お申込み関連サービス

研修概要

弊社はコンタクトセンター(コールセンター)のアウトソーシングサービス専業会社として多くの実績を有しています。そこで得た経験やノウハウをもとにした社員育成により、高品質なサービスを提供をしてきました。

 この度、弊社ではこれまで培ってきた教育カリキュラムを研修サービスとしてご提供いたします。本サービスでは、モニタリング、アセスメント、スタッフ教育に豊富な経験を持つ弊社教育部門が実践的なカリキュラムをもとに研修を実施いたします。

 弊社では今後もこのようなサービスを通じて、お客様のコンタクトセンター(コールセンター)の品質向上、および人材育成を強力にサポートしていきます。

研修サービスの3つの特長

コンパクト、少人数、参加型 東京会場

期待できる効果

よくわかる電話応対<実践編>効果
  • 個人で学んできたことや、自己流で身に付けたスキルなどを見直すことができます。また、今後の改善ポイントを明確にすることが可能です。
  • 声に出しての実習や、教材を用いての学習を進めながら、習得度合の確認をすることができます。
  • グループディスカッションを通じて、同じ業務に携わる人との情報交換ができます

受講者の声

本研修を受講されたお客様に、簡単なアンケートを頂いております。お客様の声をご紹介します。

受講者の声
「講座を通じ、言葉の使い方などが自己流になっていたことに気がつきました。また、ロールプレイングは自分の短所を見直す良い機会になりました。」

受講者の声
「スキルの基礎というものは、なかなか会社で学ぶ機会がありませんでした。そのため新しい発見も多く、有意義でした。今後の業務に活かしたいと思います。」

受講者の声
「社内研修は多く受けてきましたが、その為に社内独自の言葉遣いになっていることに気づきました。本研修で、一般的な対応や言葉遣いを改めて学ぶことができ、とても参考になりました。


カリキュラム概要

研 修 名 ・ 概 要 カリキュラム概要
  よくわかる電話応対<実践編>

コンタクトセンター(コールセンター)に従事する
オペレーター職向けの電話応対研修です。
基礎の再確認や、自己スキルの見直しに最適な
研修となっています。

開催場所 : 【東京】天王洲本社 4F会議室(地図
受講時間 : 3時間
受講費用6,000円
⇒ キャンペーン期間につき受講料3,000円

  1. 真のCSとは
  2. 電話応対の基本
  3. 「きく」テクニック
  4. 「伝える」テクニック
  5. ロールプレイング
  6. まとめ・質疑応答
開催日 時間 申込状況
 2012/02/02 (木)  14:00~17:00 終了致しました
 2012/03/22 (木)  14:00~17:00 満席の為、受付を終了致しました

※研修内容は予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。



研 修 名 ・ 概 要 カリキュラム概要
  メールライティング研修

コンタクトセンター(コールセンター)業務において
必須となる「簡潔」で「わかりやすい」メール作成の
スキルを習得することができます。

 開催場所 :【神奈川】新川崎SS 19階(地図 ※)
  ※研修当日は、直接19階へお越し下さい。

 受講時間 : 7時間 (休憩一時間)
 受講費用 15,000円
  ⇒ キャンペーン期間につき受講料7,500円

  1. ビジネスメールの基本
  2. 基本フォーマット
  3. 文章作成スキル
  4. メール作成実習
  5. まとめ・質疑応答
開催日 時間 申込状況
 2012年2月15日 (水)  10:00~17:00  終了致しました

※研修内容は予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。



研 修 名 ・ 概 要 カリキュラム概要
  SV(スーパーバイザー)研修

コンタクトセンター(コールセンター)業務の要で
あるSVとして習得すべき基本的な知識・スキルを
網羅した研修になっています。

 開催場所 : 【東京】天王洲本社 4F会議室(地図) 
 受講時間 : 7時間 (休憩一時間)
 受講費用20,000円
  ⇒ キャンペーン期間につき受講料10,000円

  1. SVの役割
  2. SVに求められるスキル
  3. コールセンターの役割
  4. コールセンターの品質
  5. CSにおける問題解決
開催日 時間 申込状況
 2012年2月10日 (金)  10:00~17:00 終了致しました
 2012年3月6日 (火)  10:00~17:00 満席の為 受付を終了致しました

※研修内容は予告なしに変更することがあります。予めご了承ください。



お手続きの流れ

● 研修サービスのお申込み

研修サービスのお申し込みは本ホームページよりお申込みください。

  • お申込お手続きの中で、セミナー事務局よりメールを3通送らせていただきます。
      1通目:お申込み完了メール (代表者宛)
      2通目:受講者登録サイトご案内メール(代表者宛)
          (本メールを受講者に転送してください。)
      3通目:当日の詳細メール (受講者宛)
  • お申込みは、本ページにあるお申込みボタンより行ってください。
  • お申し込みにはコンタクトセンター(コールセンター)部門の運営責任者様のご登録を強く推奨します。
  • お申し込み後、運営責任者様宛てに、受講者登録サイトへのリンクを記載したメールを送付いたします。
  • 運営責任者様様よりお申込を頂き、当社事務局より「受講者登録サイト」のお知らせが通知された時点でご契約の締結となります。
  • 同業者の方の参加をお断りさせていただく場合がありますことを予めご了承ください。
  • 個人の方のお申し込みはご遠慮させて頂いております。
  • 研修の録音・録画はご遠慮ください。

● 運営責任者様からのメール転送について

運営責任者様より、受講者の方へ受講者情報登録サイトのメールを転送してください。

● 受講費用について

参加費用は、当日現金にて担当スタッフへお支払いください。

  • 法人名宛てで領収書を発行いたします。


研修サービスの日程確認・お申込みはこちらから

定員になり次第締め切りさせて頂きますのでお早めに!

東京会場:研修日程・お申込み

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