メールライティング研修

　定員となりましたので、受付を終了させて頂きます。
　たくさんのお申し込みをいただき、ありがとうございました。

本セミナーでは、コンタクトセンター（コールセンター）に従事するオペレーター職向けのメールライティング研修として、お客様対応や社内の引継ぎ、報告書作成などで必要とされるメールの書き方やマナーについて学びます。

開催日	時間	申込状況
2012/02/15 （水）	10:00～17:00	満席の為、受付を終了致しました

開催場所：【神奈川】弊社新川崎サポートセンター 19階（地図）

時間	内容	詳細
10：00 　～ 10:10	オリエンテーション	・研修の目的
10：10 　～ 11：00	1.ビジネスメールの基本	・メールの特徴・読み取る力、まとめる力・実習	ビジネスメールの基本、要約力の重要性を理解し、実践する。
11：00 　～ 11：30	2．基本フォーマット	・作成ルール	基本的な作成ルールを確認する。
11:30 　～ 12:00	3.文章作成スキル	・見やすい文章・分りやすい文章	見やすい文章、分りやすい文章のポイントを理解する。
≪　12:00 ～ 13:00 【昼食】　≫
13:00 　～ 14:45	3．文章作成スキル	・ワーク（箇条書き）・文章構成のテクニック・依頼するとき、断るとき	箇条書きなど、組み立てのテクニックを習得する。配慮を示す表現を確認する。
14:45 　～ 16：45	4.メール作成実習	・実習1 ・実習2	お客様にとって見やすく、分りやすいメールを作成する。（実習1）依頼やお断りなどの状況に合わせたメールを作成する。（実習2）
16:45 　～ 17:00	まとめ	・質疑応答	質疑応答、およびアンケートの記入。