電話応対が学べるeラーニング講座を期間限定で無料体験提供中！
「よくわかる電話応対（基礎編）」を是非一度お試し下さい！
コンタクトセンターアワード2010最優秀部門賞を受賞した富士通コミュニケーションサービスが作るオペレータ向け研修教材
富士通コミュニケーションサービスでは日々、お客様対応品質の向上に向けて全オペレータスタッフへの教育体制を強化しております。昨年に実施されたコールセンターアワード2010でも最優秀部門賞を受賞し、富士通コミュニケーションサービスの実現するお客様対応品質にも注目を頂いております。
今回は新人向け教材として社内展開しているeラーニング教材の中から「電話応対研修（基礎編）」を期間限定無料にてご提供させて頂きます（1社1回限り5名まで）。是非一度、社内向けの電話応対品質向上に向けた教材としてご利用下さい。
※同業の方の参加をお断りさせていただく場合がありますことを予めご了承ください。
学習内容
学習時間：1時間程度
- 電話応対と顧客満足
（１）お客様の満足
（２）お客様の期待
（３）電話の特性を知る - 電話応対の基本ルール
（１）お客様対応のポイント
（２）電話の受け方
（３）電話応対の流れ（受け方）
（４）電話応対の流れ（かけ方）のコツも学習します - 話のテクニックと表現力
（１）音声表現＜好印象に見せる＞
（２）感情表現
（３）話の引き出し方
（４）肯定的表現力
（５）話の構成 - まとめ
（１）電話応対の心構え
（２）電話応対の特徴
（３）電話応対に必要なスキル
よくわかる電話応対（基礎編）へのお申し込みとその概要
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