事例・想定業務

在宅ワークの事例・想定業務について

　　在宅コンタクトセンターサービスで可能な業務範囲は、主に以下の通りです。

　※リンクを含んでいるものは、運用のサンプルがご覧いただけます。

ご提案事例

　貴社の課題に対して　弊社人材とITを活用したご提案をさせていただきます。
　以下の事例以外にも、お悩みの課題について、お気軽にご相談ください。

ご提案事例：間取り図作成

　【業務概要】
　　不動産仲介業における間取り図の作成

想定される課題と効果

• 業務の最適／コストの最適化
  　 課題：外回りの営業から戻ってから間取り図を作るので、必ず残業になってしまう。
  　 効果：残業で行っている業務を委託することで、営業担当者の負荷が軽減され、
  　　　　　モチベーションの向上が図れる。また、残業にかかるコストの削減も期待できる。
• 費用対効果の可視化
  　 課題：アルバイトを雇用しているが、コストの妥当性が判断できない。
  　 効果：間取りごとの単価設定により、間取り１件作成に対するコストが明瞭になる。

ご提案事例：テープ起こし（文字起こし）

　【業務概要】
　　地方議会･会議等の議事録、講義･講演、セミナー、インタビューの音声データをテキスト化。
　　原則はケバとりですが、素起こしも対応可能です。

想定される課題と効果

• 業務の最適化／コストの最適化
  　 課題：ミッションに直結しない雑務を抱えてしまうことで、主幹業務が対応しきれない。
  　　　　　（1時間のセミナーのテープ起こしに数倍の時間がかかるといわれています。）
  　 効果：担当者の不必要な負荷が軽減され、ミッションに直結する業務に注力できる。

事例提案：データエントリー（名刺情報入力／書籍のテキスト化）

　【業務概要】
　　書籍のテキストデータ化、アンケート回答の集計、名刺情報の入力等のデータ入力作業。
　　WEB検索からのデータ収集、一覧化も対応可能。

想定される課題と効果

• 機会損失リスクの低減
  　 課題：データ化しなければ後続処理が進まないが、作業をする時間が足りない。
  　 効果：複数の在宅テレワーカーを活用することで、大量のデータを短納期で対応する
  　　　　　ことが可能。
• コストの最適化・費用対効果の可視化
  　 課題：アルバイトを雇用しているが、コストの妥当性が判断できない。
  　 効果：項目ごとの単価設定により、必要な情報が精査され、情報に対するコストが
  　　　　　明瞭になる。

ご提案事例：コミュニケーションツール監視

　【業務概要】
　　貴社にて用意・提供（エンドユーザ様／従業員向け）しているコミュニケーションツールの
　　定時監視。

想定される課題と効果

• 精査基準・精査サイクルの統一化
  　 課題：各担当者が作業の合間に監視を実施するため、精査基準や精査時間に
  　　　　　バラつきが生じる
  　 効果：運用基準に沿った精査の実施で、精査基準の統一と精査サイクルの統一が
  　　　　　可能となる。

ご提案事例：EC店舗監視（広告、薬事法、景表法）／オークション転売抑止　

　【業務概要】
　　ショッピングモールへ出店している各店舗等のページを定期的にパトロール
　　法令で禁止されている商品・表現のチェック、ショッピングモール上で取り扱いが禁止されて
　　いる商品・表現のチェックを実施し、改善を促す

想定される課題と効果

• 業務の最適化／パトロールの定期化
  　 課題：人手が不足しており、定期的な確認、パトロールができていない。
  　 効果：禁止商材や表現のチェックといった付帯作業を切り出すことで、担当者様が主幹
  　　　　　業務に注力できる。

ご提案事例：セールスプロモーション

　【業務概要】
　　既存顧客へのフォローアップコール、休眠顧客の掘り起こし。貴社保有顧客リストへの新規
　　販促コール。

想定される課題と効果

• 機会損失リスクの低減
  　 課題：短期間で集中的にアウトバウンドを行いたいが、対応可能な人材の確保が困難
  　 効果：在宅オペレーターを活用することで、人材をフレキシブルに配置することが可能

ご提案事例：カスタマーサポート窓口

　【業務概要】
　　顧客からのお問い合わせメールへの対応。
　　カスタマーサポートからテクニカルサポートまで、幅広く対応することが可能。

想定される課題と効果

• サイクルタイムの向上／クレームの防止
  　　 課題：メール返信の遅延による顧客からのクレームを未然に防ぎたい。
  　　 効果：在宅テレワーカーを活用することにより、柔軟なシフト組が可能。
• 運営コストの削減
  　　 課題：コストをなるべく抑えたい。
  　　 効果：必要な時間（期間）だけ在宅テレワーカーを配置することで、無駄な人件費を
  　　　　　　抑えることが可能。

ご提案事例：アンケート回答集計

　【業務概要】
　　雑誌、書籍を購入されたお客様が、添付されているアンケートを返送された際の回収、
　　データ入力代行。

想定される課題と効果

• 業務の最適化
  　課題：データ化しなければ後続処理が進まないが、作業をする時間が足りない。
  　 効果：複数の在宅テレワーカーを活用することで、大量のデータを短納期で対応する
  　　　　　ことが可能。
• 運営コストの削減
  　 課題：コストをなるべく抑えたい。
  　 効果：必要な時間（期間）だけ在宅テレワーカーを配置することで、無駄な人件費を
  　　　　　抑えることが可能。

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