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コンタクトセンターソリューションセミナー~「コンタクトセンタークラウドサービス」の幅広い活用方法を紹介！~

コンタクトセンターソリューションセミナー（東京）

コンタクトセンタークラウドサービスの幅広い活用方法を紹介！

開催概要｜セミナースケジュール｜関連ページ｜お問合せ｜

本セミナーは受付を終了致しました。

開催概要

　自社でコンタクトセンター（コールセンター）システムの構築、運用、管理をしようとすると膨大な時間とコストがかかります。また使いこなせないなどといった声が多く聞かれます。そのようなお悩みにお応えして、弊社は昨年11月に『コンタクトセンタークラウドサービス』の販売を開始いたしました。

　本セミナーでは、クラウド型とオンプレミスとの違い、また構築から運用までの流れ、効果的な活用方法など事例を交えてご紹介致します。

日程	2012年2月22日　水曜日　14:00～17:00　（13:30から受付開始）
会場	富士通　netCommunity　プレゼンテーション・ルーム　東京都千代田区内幸町1丁目3番1号幸ビル1階　地図
参加費	無料（参加にはお申込みが必要です）
定員	先着20名様（1社1名様まで）
対象	コンタクトセンター（コールセンター）部門のシステム担当者様、センター責任者様
主催	富士通コミュニケーションサービス株式会社
協賛	株式会社アニモ

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セミナースケジュール

時間	所要時間	内容
14:00 ～ 14:10	10分	ご挨拶　富士通コミュニケーションサービス株式会社　　常務取締役営業本部長乙黒　淳
14:10 ～ 14:50	40分	第一部　コンタクトセンター運営の専業会社が提供する　『コンタクトセンタークラウドサービス』でセンターを賢く運用しませんか？　　なぜセンター運営の専門会社がシステムを作ったのかと、多くの皆様から　　疑問の声をいただきます。「運営する現場を意識したシステムを構築出来る　　のは我々だけ」です。　　構築した後、どのように活かすかも含めご提案いたします。　【講師】　富士通コミュニケーションサービス株式会社　ICTサービス本部システム統括部　ビジネス推進部課長木曽　陽子
14:50 ～ 15:00	10分	休憩
15:00 ～ 15:30	30分	第二部　『通話録音は、宝の山』　オペレータ評価やVOC分析にもっと活用しませんか？　　テキストだけでは伝わらないコミュニケーションを通話録音から見える化　　しましょう。通話録音システムとSalesforceCRMとの連携、音声認識による　　自動FAQ検索、音声分析から応対品質を数値化しオペレータの品質向上に　　活かす方法など、先進事例をご紹介いたします。　【講師】　株式会社アニモ　　取締役第一事業部事業部長　鈴木晃
15:30 ～ 16:10	40分	第三部　貴方のセンターではクラウドサービスを100％使いこなせていますか？　『富士通コンタクトラインセールスフォース・ドットコム活用事例大公開』　　クラウド型にしただけで何が変わるのか、何を変えるべきなのか。　　SalesforceCRMを導入したその日から、実際の現場はどう変わったのか、　　そしてどこへ向かおうとしているのか。日々、富士通の顔としてお客様と　　接している窓口の様々な事例をご紹介いたします。　　　【講師】　富士通コミュニケーションサービス株式会社　セールスマーケティングサービス事業部　セールスマーケティングサービス部課長代理　深沢　光慈
16:10 ～ 17:00	-	質疑応答、個別ご相談

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