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【セミナーレポート】ソーシャル×コンタクトセンター(コールセンター) 顧客の声活用でコスト削減とお客様満足度の向上

2013年5月23日(木)株式会社オプト様 大会議室にて、「ソーシャル×コンタクトセンター(コールセンター) 顧客の声活用でコスト削減とお客様満足度の向上」と題しましてセミナーを開催致しました。

本セミナーでは、顧客の声を収集、分析、活用しコスト削減とお客様満足度の向上を実現する各社のソリューションをご紹介致しました。

開催概要

日程 2013年5月23日(木)14:00~17:00
会場 株式会社オプト様 大会議室
主催 アクセラテクノロジ株式会社
株式会社ホットリンク
富士通コミュニケーションサービス株式会社
(三社共催)

セミナー内容

【パート1】
「顧客サポート担当の仕事が楽しくなる、今日からできるソーシャルリスニング~導入ステップと実践事例~」

ソーシャルリスニングを今日から実践するための10のステップについて、事例を交えてご紹介致しました。

講師 株式会社ホットリンク
コンサルティンググループ  リーダー  シニアコンサルタント
佐藤 弘和 氏

【パート2】
「お客様接点改善のススメ~顧客の声分析による顧客経験価値の向上~」

顧客の声を集約、統合的に分析し、顧客接点を改善する手法について、分析がもたらす価値や分析を実施するポイントとともに、キーワードを用いた情報収集と分析の実例をご紹介致しました。

講師 富士通コミュニケーションサービス株式会社
マーケティング統括部マーケティング企画部  担当部長
須田 義宗

【パート3】
「コンタクトセンターのコスト削減を実現するナレッジマネジメントシステム」

ソーシャルリスニングなどを活用して、コンタクトセンターのコスト削減を実現するナレッジマネジメントシステムについて、導入事例とともにご紹介致しました。

講師 アクセラテクノロジ株式会社
営業部  クラウドアプリ事業グループ  プロジェクト部長
赤江  地衣  氏

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