2013年5月23日(木)株式会社オプト様 大会議室にて、「ソーシャル×コンタクトセンター(コールセンター) 顧客の声活用でコスト削減とお客様満足度の向上」と題しましてセミナーを開催致しました。
本セミナーでは、顧客の声を収集、分析、活用しコスト削減とお客様満足度の向上を実現する各社のソリューションをご紹介致しました。
日程 | 2013年5月23日(木)14:00~17:00 |
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会場 | 株式会社オプト様 大会議室 |
主催 | アクセラテクノロジ株式会社
株式会社ホットリンク 富士通コミュニケーションサービス株式会社 (三社共催) |
ソーシャルリスニングを今日から実践するための10のステップについて、事例を交えてご紹介致しました。
講師 | 株式会社ホットリンク
コンサルティンググループ リーダー シニアコンサルタント 佐藤 弘和 氏 |
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顧客の声を集約、統合的に分析し、顧客接点を改善する手法について、分析がもたらす価値や分析を実施するポイントとともに、キーワードを用いた情報収集と分析の実例をご紹介致しました。
講師 | 富士通コミュニケーションサービス株式会社
マーケティング統括部マーケティング企画部 担当部長 須田 義宗 |
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ソーシャルリスニングなどを活用して、コンタクトセンターのコスト削減を実現するナレッジマネジメントシステムについて、導入事例とともにご紹介致しました。
講師 | アクセラテクノロジ株式会社
営業部 クラウドアプリ事業グループ プロジェクト部長 赤江 地衣 氏 |
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