生命保険A社様営業職員向けサポート導入事例

サービスの改善を組織的かつ継続的に実施し、品質向上と顧客満足度の向上を実現

営業職員に対する業務端末の大量導入によるお問い合わせ増加が想定され、コンタクトセンターを強化することになりました。強化にあたっては、高いテクニカルスキルとコミュニケーション能力が重要であると位置づけ、豊富な社内ヘルプデスクの実績を有する富士通コミュニケーションサービス（CSL）が受託いたしました。

業種	保険業
センター	富士通コミュニケーションサービス（CSL）センター
サービス対象者	A社様営業職員
サービス内容	業務サポートサービス（QA対応・障害対応、エンドユーザ向けマニュアル作成、エンドユーザ支援・ノウハウ管理・対応履歴管理、他）
サービス時間	月～金（8時～21時）、土（9時～18時）
メディア	電話・メール

1	運用の品質をより向上させたい	標準化・定型化・迅速化を行い、品質向上に貢献
2	お問い合わせ対応の品質と社員満足度の向上	コールセンターのトレーニングを受けたコミュニケーターがお問い合わせ対応を行うことでES向上を実現
3	システム担当者がコア業務に集中できない	ヘルプデスク業務をアウトソースすることでコア業務へのシフトを実現