製造業B社様 社員向けPCサポート 導入事例
社員向けPCサポートを高い対応品質で提供。ITリテラシーの向上に貢献
当初は各事業所で個別に対応していた社員向けPCサポートをウイルスの大量発生時の迅速な対応やPCやシステムツールの一斉導入時に効率的な展開をするため、PCサポートチームが組織化されることになりました。
組織化には、高いテクニカルスキルとコミュニケーション能力が重要であると位置づけ、豊富な社内ヘルプデスクの実績を有する富士通コミュニケーションサービス（CSL）が受託いたしました。
概要
| 業種 | 製造業 |
| センター | B社様事業所内 |
| サービス対象者 | 首都圏主要拠点に就業するB社様社員 |
| サービス内容 | PCセットアップ、業務アプリケーション設定、ウイルス対応、トラブル対応 |
| サービス時間 | 平日（9時～18時） |
| メディア | 電話・メール・対面 |
課題と効果
| 1 | 各拠点ごとにIT施策の統一が図れない |
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サポート基準の標準化による、運用の一元化を実現 |
| 2 | 社員からのお問い合わせ内容が多岐にわたる |
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電話サポートと対面サポートの組み合わせにより社員満足度の向上を実現 |
| 3 | ウイルス発生時に組織的な対応がとれていなかった |
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フィールドサポートが中心となり、冊子やメールマガジン等の配布による啓蒙活動や、ウイルスの発生時には迅速な対応を実施することで被害拡大を抑制 |
サービスイメージ
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