製造業A社様 人事・総務窓口業務 導入事例
社内複数拠点の人事・総務部門やグループ企業の業務集中化を実現
全国の拠点に分散していた人事・総務部門の業務集約化の施策の一環として対面で受けていたお問い合わせをコンタクトセンターで受付けする体制へとシフトしました。社員サービスには最初の電話対応の印象が重要と位置付け、コンタクトセンター運用を豊富な社内ヘルプデスクの実績を有する富士通コミュニケーションサービス（CSL）が受託いたしました。
概要
| 業種 |
製造業 |
| センター |
A社様事業所内 |
| サービス対象者 |
A社様および関係会社社員 |
| サービス内容 |
人事総務全般お問い合わせ |
| サービス時間 |
8時10分～19時 |
| メディア |
電話・メール |
課題と効果
| 1 |
人事・総務部門が全国に分散していることで業務が非効率な状況 |
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全国40拠点のお問い合わせ対応を1箇所で集約・集中管理が可能となった |
| 2 |
お問い合わせ対応の品質と社員満足度の向上 |
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コールセンターのトレーニングを受けたコミュニケーターがお問い合わせ対応を行うことでES向上を実現 |
| 3 |
対応レベルのバラツキをなくしたい |
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FAQの整備を行い、均一的な対応を実現 |
サービスイメージ
