製造業A社様 販売サポート業務支援 導入事例
お客様のご要望にあわせた幅広い提案力と、アフターサポート窓口へのお問い合わせから潜在ニーズを引き出すサポート力の連携により販売倍増
ハードウェアからソフトウェア、サービスにいたるまでメーカーWebサイトならではのラインナップを活かした提案力により着実に売上高を伸ばしています。また、アフターサポートに入るお問い合わせから潜在的ニーズに繋がるキーワードを分析、モデル化することでアップセル／クロスセルによる連携販売も増えています。
概要
| 業種 |
製造業 |
| センター |
富士通コミュニケーションサービス（CSL）センター |
| サービス対象者 |
個人、法人のお客様 |
| サービス内容 |
パソコンおよび周辺機器の問題解決・提案・販売を実施 |
| サービス時間 |
9時～21時 |
| メディア |
電話・メール・Web・Fax |
課題と効果
| 1 |
セールス窓口とアフターサポートとの連携不足による販売機会の逸失 |
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セールス窓口、アフターサポートそれぞれのコール履歴を分析し、アップセル／クロスセルに繋がるキーワードを共有することで販売機会を大幅に創出 |
| 2 |
Webサイトの強みを活かした販売モデルの確立 |
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豊富なラインナップから最適な組み合わせを提案するコンサルティング力を徹底的に磨くことで一回あたりの販売量が増加 |
サービスイメージ
