導入事例
各種サービスの導入事例をご紹介いたします。
セールスサポート、カスタマーリレーションサポート、コーポレートサポートの各カテゴリにて、さまざまな業種のクライアント企業様で、業務改善、売上げ向上等の成果に貢献しております。
主な実績
[索引] セールスサポート | カスタマーリレーションサポート | コーポレートサポート |
セールスサポート
IT、製造関連
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| 製造業A社様 キーマンリサーチ、資料送付アウトバウンド | 業務依頼から中2日でサービスを立ち上げ。50％近いキーマン情報を取得。 | ・セールスプロモーションサービス |
EC、通販関連
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| EC系企業A社様 モール出展企業向けテクニカルサポート | FAQシステムの記述内容を充実させ対応時間を改善。センター解決率も大幅に向上。 | ・チャネルリレーションシップサービス |
官公庁、自治体関連
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| 自治体A様 電子入札システムヘルプデスク | 入札に関わる企業からのお問い合わせを一次回答率99.5％を超える極めて高い数値で確実に対応し、クライアントの負荷軽減に貢献。 | ・チャネルリレーションシップサービス |
金融
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| A銀行様 インターネットバンキングサポートデスク | 基本的な操作からシステム、PCに関するお問い合わせまで一次回答率96％を超える極めて高い数値で確実に対応し、クライアントの負荷軽減に貢献。 | ・チャネルリレーションシップサービス |
| 損害保険B社様 代理店向けサポート | 既存ヘルプデスクの応答率の低下が経営課題となっていましたが、お問い合わせ窓口の最適化を図り毎月応答率95%以上を維持し、要員コストの削減に貢献。 | ・チャネルリレーションシップサービス |
その他
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| 球団A様 年間シート販売業務 | 営業トークの工夫と利用方法の提案型トークの導入により、アポイント率の向上を実現。 | ・セールスプロモーションサービス |
| サッカーチームB様 年間シート継続加入促進業務 | 継続促進だけではなく、協賛価格アップを促進し、特典チケット配布量と入場者数の増加に貢献。 | ・セールスプロモーションサービス |
カスタマーリレーションサポート
IT、製造関連
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| 製造業A社様 販売サポート業務 | お客様のご要望にあわせた幅広い提案力と、アフターサポート窓口へのお問い合わせから潜在ニーズを引き出すサポート力の連携により販売倍増。 | ・カスタマーマーケティングサービス |
| 製造業B社様 個人向けPCお問い合わせ窓口 | 多様なシフトで体制を構築し大規模センターで24時間365日の運用を実現。 | ・コンタクトセンターサービス |
通信、ISP関連
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| ISP A社様 会員向け登録センター業務 | 各業務を集約。さらに地方センターでの運営により、ローコストオペレーションを実現。 | ・カスタマーマーケティングサービス |
| ISP B社様 会員向け有償サポート窓口 | 有償化してお問い合わせ窓口を集約することにより、問題解決までの対応スピードを向上。 | ・コンタクトセンターサービス |
EC、通販関連
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| 通信販売業A社様 商品に関するお問い合わせ窓口 | 運用方法を改善し生産性向上と応答率の大幅改善を実現。 | ・フルフィルメントサービス |
官公庁、自治体関連
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| A県様 県民向け電子行政ヘルプデスク | 複雑なWeb上での手続きをワンストップでサポートすることにより次回の利用を促進。 | ・コンタクトセンターサービス |
金融
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| 銀行A様 品質管理担当者育成支援 | 品質活動の活性化を図り、管理者のスキル向上とコミュケータースコアアップとばらつきの低減を実現。 | ・コンタクトセンターマネージメントサービス |
| 証券会社B様 オンライントレードサポート | 基本的な操作からシステム、PCに関するお問い合わせまでを対応。さらにお客様の声をまとめて定期的に報告し業務改善に貢献。 | ・コンタクトセンターサービス |
その他
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| ホビーメーカーB社様 個人向けロボットサポート | 兼任型窓口の活用により運営コスト等の削減しつつ、お問い合わせ窓口から新製品の検証まで幅広く対応。 | ・コンタクトセンターサービス |
コーポレートサポート
IT、製造関連
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| 製造業A社様 人事・総務窓口業務 | 社内複数拠点の人事・総務部門やグループ企業の業務集中化を実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
| 製造業B社様 社員向けPCサポート | 社員向けPCサポートを高い対応品質で提供。ITリテラシーの向上に貢献。 | ・ヘルプデスクサービス |
金融
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| 生命保険A社様 営業職員向けサポート | サービスの改善を組織的かつ継続的に実施し、品質向上と顧客満足度の向上を実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
| B銀行様 社内ヘルプデスク | システムごとに散在しているサポートデスクを統合し、ITILに基づき標準化した業務プロセスにおいて運用を実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
官公庁、自治体関連
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| 自治体A市様 職員向けグループウェアヘルプデスク | 窓口の集約と職員のコア業務への集中を実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
その他
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| サービス業A社様 社内採用業務 | 社内に点在する情報を集約しDB化することで、人に依存しない処理が実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
| 教育関連B社様 情報セキュリティeラーニングヘルプデスク | 基本的な操作から、システム、運用に関するお問い合わせまでをワンストップにて解決することを実現。 | ・ヘルプデスクサービス |
| サービス業C社様 社員向けサービスデスク | 電話でのサポート以外に教育やマニュアル作成等マルチタスク化を実現。社員の本業への集中と満足度向上に貢献。 | ・ヘルプデスクサービス |
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