CSL Standard
[Technology：IT技術] 最適なシステムインフラ構築技術
富士通コミュニケーションサービス（CSL）は、これまでの多種多様なお客様におけるコンタクトセンターシステムインフラ構築実績の中で培った技術、知識、ノウハウ、そして先進の設備を活かし、高品質・高信頼・セキュアでお客様ニーズに最適なセンター構築を実現いたします。
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
迅速なセンター立ち上げを実現
CSLのIPコンタクトセンターの活用により、迅速かつフレキシブルなセンター立ち上げが可能です。
- (1) ロケーションフリー、(2) スケールフリー、(3) メディアフリー（Tel、Fax、メール）の運用を実現
- IDC利用による堅牢なセキュリティと事業継続計画（BCP）の実現
マルチベンダー対応で、クライアントニーズに的確に対応
多種多様なハードとCRMツールの高度な活用実績により、お客様のビジネスにフレキシブルに対応します。
- 交換機（AVAYA、Cisco、富士通(CL5000)他）、CTI、IVR、ACD、全通話録音装置、ダイヤラー等の音声系インフラの豊富な構築運用スキルを保有
- CRM(SAP、Salesforce CRM、Microsoft Dynamics CRM、CRMate他)、CTS(Notes、Broad Channel他)等のコンタクトセンター運用関連ソフトウェアの利用経験によるインフラスキルを保有
様々なツールでサポートを可視化してお客様のビジネスに貢献
ITを活用することにより、膨大なデータを収集し迅速に分析して仮説検証を行いながらお客様ビジネスに貢献します。
- BIツールの「Cognos」を活用してビジネス分析を実施中。今後は、顧客満足度調査など各種データを活用しながらセンター運用の課題に対する仮説検証分析を実施予定。
- テキストマイニングの「見える化エンジン」を活用してVOC分析を実施し、センター運用やお客様への報告に活用。
- 音声録音「Impact 360 ULTRA」、「VoiceTrackingシリーズ」を配備し、お客様ニーズに応じて対応記録を実施する他、研修などへの活用を検討中。また、今後、トークフロー作成支援ツールを活用し、迅速で柔軟なサポートプロセス構築への取り組みを開始予定。
万全のセキュリティ
ITを活用した高度かつ万全のセキュリティ体制で、お客様にかかわる大切な情報を守ります。
- ハードウェア（外部記憶装置使用不可等）、ソフトウェア（操作ログ収集、Mail監視管理等）、設備（監視カメラ、生態認証等）等の活用によるセキュアなセンター構築ノウハウ
| 事業内容 | Methodology：方法論 | People：人材 | Technology：IT技術 |
 |
       |
