CSL Standard
[People：人材] コンタクトセンター運用に適した人材の採用・育成と活性化

富士通コミュニケーションサービス（CSL）は、「CSL Quality」サービスの提供を実現するために、人事制度と教育を大切にしています。

また、お客様との接点となる“かけがえのない機会（真実の瞬間）”においてお客様を感動させるサービスを提供したいとの思いから、社員を大切にする「Respect」の企業風土を醸成しています。

さらに、CSLは卓越したサービスには、社員の「モチベーション」が非常に重要であると考えることから、Great Place to Work(R) Instituteが推進する、「働きがいのある会社」（注1）に賛同しております。

注1：社員が、勤務している会社や経営者・管理者を信頼し、自分が行っている仕事に誇りを持ち、一緒に働いている仲間と連帯感が持てる会社

• 一人ひとりのキャリアプランと自己成長を可能にするJob Posting Program
• 社員が主体的に自分の仕事を管理し、成果を生み出す目標管理制度
• ビジネスの特性に対応したフレキシブルな雇用形態

• 自社内に専門教育部門を設置し、入社時研修からテクニカル研修まで幅広い教育を実施（CSL College）：22種類のカリキュラムを実施中
• SV(スーパーバイザー)スキル認定制度と育成研修の実施(PDF)
• テクニカル資格の取得支援とTOEIC受験支援
• 課題解決方法などのビジネススキル、石鹸の作り方やパンの作り方などのカルチャー、COPCなどのコールセンターマネージメント、英語講座など社会人としての幅を広げるための夜間ゼミナールコースを実施中
• 集合研修以外にも、受講の利便性のために、e-learningを積極的に活用したり、実機を活用可能なラーニングルームなどの自習スペースの確保

• お客様ニーズに適した人材の、確実でタイムリーな採用を実施する専門部門を設置
• 採用のミスマッチを防ぐ選考プロセスの確立
• ダイバーシティへの積極的な対応
• 「キャリア開発グループ」を設置し、社員のキャリア支援に着手

• 歓迎する・褒める・感謝する・祝う文化の醸成
  
  • 歓迎する文化：社長をはじめとして、会社全体が新入社員を歓迎
  • 褒める文化：CSL Award、Respect賞の社内表彰制度の設置
  • 感謝する文化：上司から部下に、そして同僚同士など感謝したときに「Thank you card」を発行
  • 祝う文化：部門内のみならず、サポートセンター別に行うイベントの開催
• マネージメントから社員に直接語る・傾聴する機会や場を設定
  
  • 全社員事業方針説明会を各拠点で開催するなど、社長が直接話をする
  • 全社員が参加できる1回／週の定期的な社長ブログの運営
  • 入社後に実施する、正社員フォローアップ研修における役員講話と、役員や幹部社員との懇親会の実施
• 社員の健康に配慮し、ワークライフバランスを支援する制度と実践
  
  • 社員の健康、リフレッシュを考慮した福利厚生（マッサージルーム、リフレッシュコーナー、健康相談室等）の設置
  • 育児休職制度の設置と多くの活用実績
  • 育児時間を配慮した、短時間勤務制度の充実