FUJITSU ファミリ会 関東支部 FUJITSUファミリ会関東支部
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2012年度『第4回 ヒューマンスキルセミナー』開催のご案内

顧客対応力強化研修

対象：関東支部会員企業の方

平素よりファミリ会活動にご協力をいただき、厚く御礼申しあげます。
ファミリ会関東支部では「第４回 ヒューマンスキルセミナー」を下記のとおり開催いたします。
業務ご多用の折とは存じますが、ご参加いただきますようお願い申し上げます。

顧客満足とは、一人ひとりのお客さまと商品やサービスを提供する側との関わりとのなかで、お客さまの期待値を超えたときに、お客さまが感じる満足感である。
ソリューションもお客さま満足の視点で考えることが大切である。
映像を使い、ストーリー性をもって学習するため、顧客満足への気付きをより促す。
また、顧客対応で何が大切なのか、講義だけでは伝わりにくいニュアンスをわかり易く伝えることができる。


FUJITSUファミリ会関東支部
支部長横溝治行
（キリンビジネスシステム(株) 代表取締役社長）
ご案内状(PDFファイル：326KB)
● 開催概要
  ● 開催日時 2012年10月12日（金）13:30～17:30【受付開始 13:00～】
  ● 開催場所
富士通(株)　幕張システムラボラトリ　20階　セミナールーム
千葉市美浜区中瀬1-9-3
https://jp.fujitsu.com/facilities/makuhari/

＜交通アクセス＞
*JR京葉線　海浜幕張駅北口から徒歩10分
（駅を出てすぐ左の歩道橋を上がる）
*JR総武線・京成電鉄千葉線　幕張本郷駅から、
バス マリンスタジアム（幕張メッセ／海浜幕張駅） 行き「富士通」下車　徒歩1分
● 参加対象 FUJITSUファミリ会関東支部会員のリーダーを目指す若手社員の方
  ● 定員 50名（1会員2名様迄） ※定員となり次第、締め切らせていただきます。
● 参加費用 無料
● プログラム 13:30～17:30

顧客対応力強化研修

講師：
株式会社ノビテク やれる気ファシリテーター
office.YASAKA 代表 八坂 貴宏 氏

＜講師プロフィール＞
1993 年 「大同生命保険相互会社」入社（2002 年株式会社に組織変更）
2007 年 営業企画部（東京本社）管理職に昇進
お客様サービスの企画、コンプライアンス遵守に関する施策を主担当
2008 年 「office.YASAKA」設立。コンサルタント業として独立
株式会社ノビテク やれる気ファシリテーター

＜教育研修及び専門の分野＞
新入社員研修、新人フォロー研修、キャリア研修、ビジョン構築研修、若手研修、コーチング等のコミュニケーション研修、モチベーションアップ研修、管理職向け部下育成研修、リーダーシップ研修、営業基礎研修、営業マネジャー研修、プレゼンテーション研修、顧客満足研修企画力強化研修 など

□オリエンテーション

  • (1)VTR シーン１
    お客さま対応「その1」一方通行のコミュニケーション
  • (2)VTR シーン２
    プランナーの改善点や良かった点を考えることで、
    顧客対応のポイントを理解する
    傾聴の重要性を再確認する
  • (3)VTR シーン３
    ソリューションを考える
    お客さまは誰か。何を求めているのか考える
  • (4)プレゼンテーション
    自ら考えたお客さまへの企画を提案する
  • (5)VTR シーン４
    気づきを促す
    お客さま満足はひとつではない

□まとめ
 

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