FUJITSU ファミリ会 関西支部FUJITSUファミリ会関東支部

行事名 第1回ビジネススキルアップ研修 [参加費無料]

本研修は、職場の課題解決につながる具体的な実践方法について、講義とケーススタディを活用した演習を通して学習していただきます。今回は「ビジネスマナー」をテーマに下記のとおり開催いたします。
  新入社員の方はもとより、今一度ビジネスマナーを見直す機会としてもお勧めいたします。
(本研修は2016年5月に開催した研修と同内容となります)

  1. 開催概要
  2. カリキュラム
  3. 講師プロフィール
  4. 案内状(PDFファイル)
  5. 参加申し込み申し込む (締切:2017年5月8日(月))
 

<開催概要>
●日時

2017年5月10日(水) 9:30〜17:00(9:00〜受付開始)

●会場 富士通関西システムラボラトリ 8階 セミナールームB
大阪市中央区城見2-2-6(大阪ビジネスパーク内) [地図
*受付は、1階で行っております。(正面玄関内の吹き抜け中央付近)
●テーマ 『マナー&サービスマインド研修 』
  〜顧客の感動をよぶマナーとサービスマインドを身につける〜
講師:トータルマナー株式会社代表取締役田野直美
●目的   サービスの基本はお客様に心から満足していただくことにあります。直接お客様と接する社員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社のイメージを左右することにもなります。そこで、マナー研修35年の経験をもつ講師より「なぜマナーが必要か」という顧客心理・顧客満足(CS)に基づき、実践ロールプレイングを中心に学習いただきます。
●参加対象 ・若手層
・ビジネスマナーを学びたい幅広い層の方
・情報システム部門以外の方もご参加いただけます
●定員 70名(申込先着順)
※原則1社2名様以内でお申込願います。
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<研修カリキュラム>
時間 内容
9:30〜11:50
<午前の部>
◆マナーの必要性・重要性
・サービス精神(心)を顧客に通じる形に表現
◆基本サービスの実践
・相手に好感を持っていることを表現する笑顔とあいさつ
・顧客への敬意の表れ
◆コミュニケーションの手段 会話・言葉遣いのマナー
・敬語の種類、基本の敬語(尊敬語・謙譲語)、接遇用語の使い方
・婉曲表現・クッション言葉
12:50〜17:00
<午後の部>
◆声だけが頼り 電話応対のマナー   
・電話対応のポイント、基本のかけ方・受け方
・取り次ぎ方、不在処理・伝言の聞き方
◆指示の受け方と報告の仕方
◆名刺交換のマナー
・名刺の扱い方、いただき方、同時交換
◆会社の代表 受付・訪問のマナー
・受付での応対、他社訪問のマナー
◆誠意をもってクレーム対応
・クレームを起こさない日常業務、クレームの初期対応
昨年度 研修ご参加者の声

● 型にはまったマナーの決まりだけでなく、その背景などもお話いただき、興味が持てた。特にクレーム対応はためになった。
●マナーとは相手に失礼のないようにするためだけでなく、マナー に対する認識が変わり、興味をもつようになった。
●参加型研修で非常に多くのことを学ぶことができた。 一度学んだ内容も多くのことを忘れていて良い復習となった。
●新入社員に戻ったような気持ちで改めてマナーや一つ一つの動作を丁寧にすることの大切さを思い出すことができた。

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<講師プロフィール>

トータルマナー株式会社
代表取締役田野直美氏

(関西作法会会長、西宮市作法協会副理事長)
昭和53年西宮市作法協会事務局長および講師就任
昭和57年西宮市作法協会副理事就任
関西作法会設立
平成10年トータルマナー株式会社設立
<主な活動>
・全国の病院・福祉関係の職員研修
・兵庫県下をはじめとする各市役所職員研修
・神戸市の小学校、中学校、高校の教職員研修
・各種団体、公民館などでの冠婚葬祭の講演
・神戸学院大学 大阪成蹊短期大学 非常勤講師

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