行事ご案内 - FUJITSU ファミリ会関西支部

行事名

第1回ビジネススキルアップ研修

［参加費無料］

本研修は、職場の課題解決につながる具体的な実践方法について、講義とケーススタディを活用した演習を通して学習していただきます。今回は「ビジネスマナー」をテーマに下記のとおり開催致します。尚、本研修は2014年5月に開催した研修と同内容となります。新入社員の方はもとより、今一度ビジネスマナーを見直す機会としてもお勧め致します。＜本年度6回開催の第1回目です＞開催概要カリキュラム講師プロフィール案内状(PDFファイル) 参加申し込み →本研修は満席につきお申込を終了致しました。

＜開催概要＞

●日時	2015年5月22日(金) 9:30～17:00(9:00～受付開始)
●会場	富士通関西システムラボラトリ 8階セミナールームB 大阪市中央区城見2-2-6(大阪ビジネスパーク内）［地図］ *受付は、1階で行っております。（正面玄関内の吹き抜け中央付近）
●テーマ	『マナー＆サービスマインド研修』～顧客の感動をよぶマナーとサービスマインドを身につける～講師：トータルマナー株式会社代表取締役田野直美氏
●目的	サービスの基本はお客様に心から満足していただくことにあります。直接お客様と接する社員の態度が顧客満足に大きくかかわり、会社のイメージを左右することにもなります。そこで、マナー研修20数年の経験をもつ講師より「なぜマナーが必要か」という顧客心理・顧客満足（ＣＳ）に基づき、実践ロールプレイングを中心に学習いただきます。
●参加対象	・若手層・ビジネスマナーを学びたい幅広い層の方・情報システム部門以外の方もご参加いただけます
●定員	70名(申込先着順) ※原則1社2名様以内でお申込願います。

＜研修カリキュラム＞

時間

内容

9:30～11:50

＜午前の部＞

◆マナーの必要性・重要性

・サービス精神(心)を顧客に通じる形に表現

◆基本サービスの実践

・相手に好感を持っていることを表現する笑顔とあいさつ

・顧客への敬意の表れ

◆コミュニケーションの手段会話・言葉遣いのマナー

・敬語の種類、基本の敬語（尊敬語・謙譲語）、接遇用語の使い方

・婉曲表現・クッション言葉

12:50～17:00

＜午後の部＞

◆声だけが頼り　電話応対のマナー　　

・電話対応のポイント、基本のかけ方・受け方

・取り次ぎ方、不在処理・伝言の聞き方

◆指示の受け方と報告の仕方

◆名刺交換のマナー

・名刺の扱い方、いただき方、同時交換

◆会社の代表　受付・訪問のマナー

・受付での応対、他社訪問のマナー

◆誠意をもってクレーム対応

・クレームを起こさない日常業務、クレームの初期対応

＜講師プロフィール＞

トータルマナー株式会社代表取締役田野直美氏 (関西作法会会長、西宮市作法協会副理事長)
	昭和53年西宮市作法協会事務局長および講師就任昭和57年西宮市作法協会副理事就任関西作法会設立平成10年トータルマナー株式会社設立
		＜主な活動＞・全国の病院・福祉関係の職員研修・兵庫県下をはじめとする各市役所職員研修・神戸市の小学校、中学校、高校の教職員研修・各種団体、公民館などでの冠婚葬祭の講演


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