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品質保証活動の全社浸透・定着による確実なプロジェクト活動の遂行とお客様満足度の向上を目指した。経営層から「失敗（トラブル）プロジェクトを発生させてはならない。未然に防止するには、品質保証活動を愚直に推進するしかない」とのメッセージを受け、曖昧となっていた品質管理方針や基準体系など品質保証活動の抜本的な見直しや推進方法など品質保証全般に関することを再構築した。経営層、現場部門、事務局が一体となり、当社の事業規模、現場／運用レベルの実態にあった“品質保証活動の全社浸透・定着化とプロセス改善の徹底”を目的として、新たな仕組み作りを実施した。成果として、①大きなトラブルが発生していない、②品質保証に関する社員意識の向上や職場雰囲気の醸成、③品質保証活動のＰＤＣＡサイクルの徹底化が挙げられた。今後はリスク・コンプライアンスを把握、実践するとともに品質保証以外の分野でも継続的な改善に取り組んでいく。
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