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Japan
CRM（顧客接点力強化）
富士通は、営業部門・コンタクトセンター・ホームページ・ECサイトなど、企業の成長に不可欠なお客様接点の変革・強化を、数多くの実績と経験で培った高いノウハウをベースに強力にサポートします。
CRM（顧客接点力強化） 事例一覧
一般財団法人 住まいづくりナビセンター様
住まいのナビゲーター同士の情報共有で、一貫性あるサービス提供が可能に
2012年4月26日
関連テーマ： 
株式会社木村工業様
東北一帯の現場からの携帯電話を使った勤怠報告で事務処理を効率化
2012年4月10日
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富士通株式会社 総務人事本部 リスクマネジメント室（災害時情報管理）
柔軟な対応を求めたアドリブ訓練の成果が東日本大震災に活きる
2012年4月10日
関連テーマ：
農林水産省様
農林水産省初のクラウド導入で業務効率化を図る
2012年4月2日
関連テーマ：
ＪＸ日鉱日石エネルギー株式会社様
特約店様やメーカーとパートナーポータル上で案件情報を共有できる環境を構築
2012年3月15日
関連テーマ：
昭和シェル石油株式会社様
クラウド上にシステムを約3ヵ月で構築し、受発注業務の信頼性向上とペーパーレス化を実現
2011年12月28日
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ユニバーサルフード株式会社様
サプライチェーンの業務効率化と運用品質向上をBPOサービスで実現
2011年12月8日
関連テーマ： 
横須賀市様
児童相談システムの導入で、専門的かつ組織的な子ども支援の強化を実現
2011年11月21日
関連テーマ： 
株式会社新学社様（BPOサービス）
業務効率化とサービス品質向上を富士通FIPのBPOサービスで実現。
2011年11月8日
関連テーマ：
積水メディカル株式会社様
SaaS型サービス「CRMate」導入で業務の効率化と問合せ対応の迅速化を実現
2011年8月30日
関連テーマ：
公益財団法人 日本財団様
SaaS型サービスの活用で助成金申請業務の効率化を実現
2011年6月2日
関連テーマ：
株式会社ICJ様
安全で使いやすいお客様向けポータルサイト「Arrow Force」をスピーディーに構築
2011年4月20日
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WMFジャパン株式会社様
埋もれていた活動履歴や営業ノウハウを会社の資産に変えるために、営業活動を管理
2011年2月2日
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株式会社コンパス様
営業が個人で把握していた月200件の案件情報が一目で把握できるようになり、社員全員での共有が可能に
2011年1月27日
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京葉ガス株式会社様
ユーザーとSEが協調し要件定義と作り込み作業を同時進行。SaaSとPaaSのメリットを組み合わせて構築した料理教室のWeb申し込みシステム。
2011年1月4日
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宮崎県庁様
口蹄疫に対する防疫対策と復興支援に関わる、現場の被災情報整理にSaaS型システムが大きな力を発揮
2010年11月26日
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特定非営利活動法人えどがわエコセンター様
「もったいない運動えどがわ」推進のために登録者の管理や活動情報の共有化を図る
2010年8月11日
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株式会社日本公文教育研究会様
問合せ対応の運用負荷低減と「お客様の声」に基づく顧客情報の活用を目指して。
2010年5月
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厚生労働省様
新型インフルエンザサーベイランス業務が国民の命と健康を守る礎となる
2010年4月
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富士通株式会社 総務人事本部 リスク管理推進室（新型インフルエンザ罹患情報管理）
新型インフルエンザ罹患情報の的確な把握で事業継続のための戦略的な対応が可能に
2010年3月
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株式会社アニモ様
ロストした商談の原因を見極めることで次へのチャンスが見えてくる。
2010年2月
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株式会社坂本屋様
携帯電話を活用し営業日報作成の負荷軽減。営業活動を戦略につなげる。
2010年1月15日
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日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社様
お客様の声を真摯に受け止め、苦情をチャンスへと変えていくために
2009年11月
関連テーマ：
株式会社ダイフク様
社内に見える、社外に見（魅）せるコールセンターで信頼と安心につなげる。
2009年11月
関連テーマ：
琉球大学 工学部様
コンタクトセンター構築成功事例を、琉球大学様がPBL教材として採用
2009年10月7日
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シナノケンシ株式会社様
新規市場参入のためには、お客様の声と向き合うことが不可欠だった。お客様の声が商品開発のヒントに。
2009年9月
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カゴメ株式会社様
より信頼される企業へ。お客様の声を経営に活かす仕組みづくりを実現。
2009年6月19日
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株式会社マーフィード様
クレーム処理にSaaS型統合CRMソリューション「CRMate（シーアールメイト）／ライト」を導入
2009年5月1日
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プリンストンテクノロジー株式会社様
情報の一元管理により、保守サービスの品質向上。保守収益の拡大を実現
2009年4月27日
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フカヤ株式会社様
パッケージのフル活用で「シンプル、スモール、スピード、スペシャル」が同時に実現
2008年12月11日
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コニカミノルタビジネスソリューションズ株式会社様
現場のマインド変化を喚起し顧客サービス向上。営業拠点ごとの保守受付業務をコールセンターへ統合
2008年4月24日
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元旦ビューティ工業株式会社様
入力の容易さとカスタマイズ性に優れた営業支援システム導入で商談成約率向上と営業情報共有を両立する仕組みづくりに成功
2008年2月29日
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大島椿株式会社様
お客様との関係をさらに強化! お客様相談室発の情報が社内に意識改革をもたらす
2007年9月3日
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第一工業製薬株式会社様
紙をベースとしたFax受注業務のコアをシステム化。伝票を一掃して大幅省力化を実現したBroadChannel
2007年7月4日
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沖電線株式会社様
「FASTSFA KM+」により“営業活動の見える化”お客様起点のビジネスを実現
2007年4月10日
関連テーマ：
本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。
