お客様の声（サポートサービス）
「お客様の声」では、お客様からお寄せいただいたご意見やご感想などを紹介しています。富士通ジャーナルに関するご意見・ご感想がありましたら、コメントをお寄せいただければ幸いです。
サポートサービスに関するアンケートでのご意見・ご要望
トラブル発生時の問い合わせ先などが、すぐにわかる案内サービスなどがあれば助かります。
（50歳代）
［2008年6月 公開］
貴重なご意見ありがとうございます。
富士通では、法人のお客様向けサポートサービス「SupportDesk（サポートデスク）」をご提供しております。
ハードウェアの故障時はもちろん、操作に関するQ&Aや、OS・ミドルウェアのトラブル解決のご相談も、ワンストップでご利用いただけます。また、お客様専用ホームページを開設し、よくあるお問い合わせやトラブル事例、技術情報をご提供します。
SupportDeskをご契約いただいていない場合は、「ハードウェア修理相談センター」にて、ハードウェア故障時のご相談を受け付けております。
（サービスビジネス本部サポートデスク販売推進部 山本 享史）
<関連サービスページ>
サポートサービスに関するアンケートでのご意見・ご要望
業者に任せて設定をしてもらうのはいいが、設定内容の説明や使い方などの説明をうけたい。特にサーバで使用するソフトについて説明がほしい。
（30歳代 製造業）
［2008年6月 公開］
貴重なご意見ありがとうございます。
富士通では、お客様が導入するサーバ・ストレージ・ネットワーク機器などのハードウェアの実装、OS/ソフトウェアのインストール、システム設定、動作確認までを実施し、お届けする「ITインフラデリバリーサービス」をご提供させていただいております。
ITインフラデリバリーサービスでは、当社で設定するパラメタの利用に加えて、お客様指定パラメタでの導入にもお応えしてまいります。また、システム運用を考慮して設計をおこない、お客様自身による運用管理の不安を解消し、管理者コストの低減を実現いたします。機器導入の際にご検討いただければ幸いです。
(サービスビジネス本部インフラビジネス推進室 大島 昭)
<関連ページ>
サポートサービスに関するアンケートでのご意見・ご要望
ほとんどの会社は、総合的な運用コストを下げるため、自社でサポートして利用したいと思いますが、アプリケーションの場合、その会社特有の使い方があるので「運用コストの詳細な分離別」の保守料金の設定が望まれると思います。
（60歳以上 情報サービス業）
［2008年6月 公開］
貴重なご意見ありがとうございます。
富士通では、お客様のアプリケーション保守を実施する「APMアプリケーション保守サービス」として、4つのサービスメニューをご提供させていただいております。
サービス内容と実施プロセスの観点から、お客様との役割や責任分担を明確にしており、お客様のニーズに合った最適なアプリケーション保守サービスの選択が可能です。
また、いただいたご意見は、今後の商品企画・開発のご参考とさせていただきます。
(サービスビジネス本部APMサービス推進部 豊嶋 勝己)
<関連ページ>
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