ステップ4 納得と共感を生み出す「ファシリテーション」

いよいよ「リーダーのための脳内整理術」もステップ4を迎えました。
ステップ1では「3つのおもい（思い、想い、念い）」を定義し、メモの基本を学びました。ステップ2ではそれらの「おもい」を「かくかくメモ」と「3大メモ術（4色ボールペンメモ・FEIT-Z法、8点メモ、放射状メモ）」を使い整理整頓しました。ステップ3では整理され「見える化」されたメモを「8大思考法」で確認・点検し、より伝わるプレゼン資料づくりの技を加えビジュアル化しました。
しかし、こうしてカタチにした「リーダーのおもい」も、部員全員に共有・浸透しなければ、行動にはつながりません。

最終回となるステップ4では、納得と共感を生み出すための「ファイシリテーション」についてお話ししていきます。リーダーのおもいを部員が「納得」「共感」してはじめて行動となり、大きな実りとなるのです。

ステップ4-1 : 「ファシリテーション」を通じて「おもい」を行動に転換

湧き上るようにして出てきた「リーダーのおもい」がメモとなり整理され、プレゼンを通して「おもい」が共有化されました。最終的なステップは、「リーダーのおもい」が全部員へと広がり共有化され、浸透、行動へと転換していくことです。
そのための考え方や方法として活用したいのが「ファシリテーション」です。「ファシリテーション」は、アメリカの企業GE（ゼネラル・エレクトリック）の会長ジャック・ウェルチ氏や、日産自動車の社長兼CEOカルロス・ゴーン氏が用いた手法としても大変有名なものです。「ワークアウト」とも言われる「ファシリテーション」とは、どんなものでしょう?

『ファシリテーション入門』（堀公俊著 日本経済新聞社刊・日経文庫）によれば、ファシリテーション（facilitation）とは「集団による知的相互作用を促進する働き」のこととあり、人々の活動が容易にできるよう支援し、物事をうまく運ぶようにするのがファシリテーションである、と記されています。また、『ファシリテーター型リーダーの時代』（アラン・リース著 黒田由貴子訳）では、「中立な立場で、チームのプロセスを管理し、チームワークを引き出し、そのチームの成果が最大となるように支援する」と解説しています。

「ファシリテーション」には大きな3つの効果があると言われ、経営や仕事のいろいろな場面で活用できる手法となっています。その効果は、次のものとなります。

また、主なファシリテーションの応用分野として、1. ビジョン・ミッションの策定、2. 戦略事業計画の策定、3. 業務プロセスの改善、4. チームビルディング、5. アイデア発想、6. 原因分析、7. リスク分析・管理、8. 営業・企画、9. 人事関連、10. 研修・トレーニングなどが挙げられます。

「ファシリテーション」は、4つのスキルを通して展開されていきます。それは、1. 場をつくり、参加者をつなげ情報を共有しやすくする（場のデザインのスキル）。2. それぞれの考えを発言しあい、引き出すように働きかけていく（対人関係のスキル）。3. それらの意見をかみあわせ、整理していく（意見・情報の構造化のスキル）。4. それらをまとめるとともに、みんなで分かち合い合意と決定までもっていく（合意形成のスキル）、というものです。
3. の「意見・情報の構造化のスキル」として、板書を活用しながら「かくかくメモ（第2回ステップ2-1参照）」を用いることで、さらにファシリテーションがスムーズに進みます。これを専門用語で「ファシリテーション・グラフィック」と言います。

【板書を活用したファシリテーション・グラフィック例】

こうして「ファシリテーション」を通じて「リーダーのおもい」への納得と共感が得られれば、部員の行動は変わるでしょう。そして、職場は活性化し、業績は伸び、良い会社づくりへ・・・との流れができてくるのです。

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• ステップ1 脳内整理の基本は、「おもい」の正しい理解と「メモ」の再認識
• ステップ2 「かき出し」、まとめて「見える化」する！
• ステップ3 「見える化」したものに磨きをかけ、プレゼンを通して「おもい」を共有化
• ステップ4 納得と共感を生み出す「ファシリテーション」

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