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人が主役のIT活用を目指すフィールド・イノベーション

人が主役のIT活用を目指すフィールド・イノベーション

富士通は、ITの利便性や利用価値を一層高めていくために「フィールド・イノベーション」をご提案しています。
フィールド・イノベーションは、ビジネスや生活のあらゆる活動領域（フィールド）の構成要素である人とプロセスとITを「見える化」することによって、改善のさまざまなアイデアを引き出し、改善を続けていくことでビジネスに革新（イノベーション）を起こしていくことを目指しています。

人の知恵と改善意欲が主役

ビジネスは、ITだけではなく、人、プロセスが一体となって支えています。したがって、ビジネスの課題を解決するために、ITの機能や性能だけをいくら追求しても、ビジネスの課題は解決しません。

たとえば、富士通ジャーナル（2008年1月号）でも取り上げた、富士通の携帯電話事業における「TPS（注1）をベースにした開発革新」の事例をみても、規格や品質基準の見直しや、会議のやり方を変えるといったことは、ITだけで解決できる問題ではありません。

よく陥るのは、たとえば、規格や品質基準の量が多くて活用できないといった課題があった場合、ITの視点だけで考えると、それをWeb化して、検索効率を高めるといった解決策に行き着く可能性があります。
むしろITを適用する以前に、人の問題やプロセスの問題を徹底して検討して改善することが、ビジネスを良くするという意味でも、必要なITを考える上でも重要になります。

フィールド・イノベーションの進め方は、課題を抱えている領域に関して、まずは見えるようにするというところからスタートします。
従来のコンサルティングのアプローチのように、あるべき姿を論じて、そこから現状とのギャップを導いて、そのギャップを埋めていくという方法ではなく、まず課題領域の人やプロセスやITを見えるようにします。見えるようになれば、そこに、もっともっと人の知恵を活かすことができると考えています。

人の知恵を活かすには“見える化”が必要

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IT導入に対する業務部門の意識の変化

このようなアプローチの副次的な効果は、業務部門のメンバーの改善に対する当事者意識が高まることです。ITの活用の検討の際に、どう業務部門を巻き込んでいくかは非常に重要ですが、ITという視点から議論すると「我々の問題ではない」となりがちです。
しかし、人とプロセスとITを改善するという視点に立つと、業務部門のメンバーが改善をみずからの問題として捉えることができるようになります。

実際に、ある銀行の例でも、こういったアプローチにより事務運用部門が足元の改善に本腰を入れ始め、同時に、システム化の要件定義に関しても積極的に参加するようになり、ITの要件定義の品質が向上し、仕様もシンプルになるといった効果が現れています。