ビジネスシーンで好かれる言葉・嫌われる言葉
 その言葉遣いで本当に大丈夫ですか？

ビジネスは会社と会社、人と人との信頼関係のうえに成り立っています。皆さんはお客様と信頼関係を築くための正しい言葉遣いができていますか？ 正しい言葉遣いは、相手に対して安心感を与え、さらに信頼関係を築くことに繋がるのです。このコラムでは、客観的に自身を振り返りながらビジネスパーソンとしてコミュニケーション力を高める方法を4回にわたりお伝えします。

山田 千穂子（やまだ ちほこ）
人財育成コンサルタント、株式会社レインボーコミュニケーション 代表取締役、岡崎女子短期大学 非常勤講師

愛知県瀬戸市出身、南山短期大学人間関係科卒業
安田火災海上保険株式会社（現 損保ジャパン）にて支店長秘書を勤め、2000年より人材派遣会社にて研修講師登録、企業の人財育成とともに数多くの講師育成にも携わる。
2007年3月、株式会社レインボーコミュニケーションを設立、代表取締役就任。
コミュニケーション心理学ともいわれる交流分析やNLP（神経言語プログラミング）など心理学をベースにした豊富な知識で人間力を高める研修を実施。
講師を軸に人財育成コンサルティング、キャリアカウンセラー、催眠療法士としても幅広く活動中。

主な著書：『なんで挨拶しなきゃいけないの？ マナーの「ナンデ？」がわかる本』
http://www.rainbow-c.jp

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