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「運用・保守作業体系」を確立、安定稼働とコスト最適化を実現
運用起点、“見える化”によりお客様のIT運用の向上へ

IT運用の向上を支える富士通のサービスプロダクト

今日、企業にとって情報システムなしでは日常業務は成り立たず、システムの安定稼働、コストの最適化は重要な経営課題となっておりますが、取り巻く環境はより一層厳しさを増しています。
システム対象業務の拡大、オープン化・マルチベンダー化に伴う情報システムの複雑化が進んだ結果、運用・保守のコストや業務負荷は膨れ上がっています。一方、安定稼働やセキュリティへの要求は高まり、最近では内部統制等、ITシステムの運用に関する説明責任が求められています。また、2007年度問題による人材不足の問題にも直面しており、特に中堅・中小企業では深刻な悩みとなっています。
こういった状況の下、自社だけでの運用は限界を迎えており、アウトソーシングへの期待が高まっています。運用・保守におけるアウトソーシング活用のメリットは、可用性向上やコスト削減だけではありません。システム担当者は運用業務の負荷軽減により、戦略的な新規システムの企画等、より上位の業務に注力可能となり、企業価値向上への寄与が可能となります。
お客様のIT運用の向上に向け、富士通は様々な取り組みを行っておりますが、その中で、IT運用の向上を支えるプロダクトの強化にも力を注いでいます。ここでは、クライアントPC、サーバ等のITインフラ運用の最適化を支援する「LCMサービス」と、ビジネス環境に即応したアプリケーション保守をサポートする「APMサービス」の2つの中核プロダクトをご紹介いたします。

LCMサービス

本サービスの運用・保守全体の中での位置付け

LCMサービスは、クライアントPCや、サーバシステム運用の最適化をサポートします（図5）。

[図5]LCMサービス

ITインフラの全体最適化とコスト削減を支援する
富士通の「LCMサービス」

「LCMサービス」は、ITインフラの企画・導入・運用・撤去というライフサイクルの全フェーズにわたり高品質なサービスをご提供し、全体最適化とコスト削減を支援します（図6）。同サービスでは、ライフサイクルの全フェーズをワンストップで対応する「PC-LCMサービス」、「サーバ-LCMサービス」に、07年2月より新たに各フェーズ別に標準化した「フェーズ別メニュー」をプラス。これによりお客様の様々なニーズに対してよりきめ細かいサービスをご提供いたします。

[図6]LCMサービス総合メニュー

企画フェーズでは、最初にお客様に対して組織／ドキュメント調査とインタビュー調査／診断を行います。富士通の詳細な運用診断によってお客様の課題を分析・可視化し、取るべき対策を明確化した後、改善案をご提案いたします。また設計フェーズではお客様の日々の運用を可視化・標準化。サービス仕様や運用フロー、サービスレベルを標準化・文書化することで、運用プロセスを可視化しお客様の内部統制を支援いたします。
導入フェーズでは段階的な導入に対応し、お客様のIT投資プランにあわせて必要なメニューを必要な時にご導入いただけます。また同一のサービスマネージャーが一貫して担当することで円滑なステップアップを実現。導入作業のプライオリティ付けもお客様のご要望に応じ最適なプランをご提案いたします。お客様は必要なサービス内容とご予算にあわせてメニューを選択することで、自社に最適な運用環境の構築が可能になります。

全国850拠点・8,500名・24時間体制の運用サービス

運用フェーズでは全国850拠点・8,500名・24時間体制にてトラブル対応やセキュリティ管理等の運用サービスをリモートまたはオンサイトでご提供いたします。サービスの拠点となる「LCMサービスセンター」を全国8ヵ所に設置し、お客様システムの24時間365日リモート監視、システムトラブル時の問題解決支援、エンドユーザー向けのヘルプデスク・サービス等を実施いたします。
日々の運用の中で各種運用情報を収集・集約し、PDCAサイクルを徹底することにより、サービス品質の維持と継続的な運用改善を可能にしました。これらは段階的な導入と同じく、同一のサービスマネージャーが担当いたします。07年2月には運用サービス体制・基盤強化を行いました。富士通の総合サービスデータベース「LCM-Web」をベースに、お客様のIT資産情報から稼働情報まで一元管理を可能とし、かつ、インシデント履歴情報やIT資産情報等の運用情報を随時お客様にご提供できる基盤を新たに整えました。これにより内部統制に欠かせない運用情報をお客様へご提供することも可能に。移転・撤去フェーズではデータ消去や製品リサイクル等のサービスをご用意しています。
富士通の「LCMサービス総合メニュー」は約3,000社以上に及ぶアウトソーシングの実績のもと、長年培ったノウハウを活かし、大企業のお客様はもちろん中堅企業のお客様のご要望にも最適なサービスでお応えします。「LCMサービス」はアウトソーシングを通じてIT運用の最適化を実現し、お客様の競争力強化、企業価値向上に貢献してまいります。

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