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先進ユーザー事例【携帯電話（モバイル）ソリューション】
積水化学工業株式会社様

営業現場の見える化により営業プロセスを改革
営業の売上成績、顧客満足度の大幅な向上を実現

適切なお客様に、適切な時期、適切な内容でアプローチ

人の暮らしや社会基盤を豊かにする多彩な事業を展開されている積水化学工業株式会社様。同社では、自社「セキスイハイム」ブランドの住宅約40万世帯を対象にリフォーム関連事業を推進しています。適切なお客様に、適切な時期、適切な内容でアプローチするために、同社では携帯電話を活用したリフォーム提案の営業支援システムを構築。業務システムを携帯電話で利用するための環境基盤に富士通の「Interstage Mobile Manager」を採用し、そのセキュリティ機能も活用することで情報漏洩等のリスク低減を図っています。

同社では営業支援システムにより3つの見える化を実現。

営業が訪問する直前にお客様の情報を携帯電話で参照
営業が商談中に必要な情報をその場で確認
お客様に提案内容を写真やムービーでよりわかりやすくプレゼンテーション

同システムにより営業は回答できない問い合わせや現場の写真等をオフィスに送信、オフィスでは速やかに営業に対し情報を提供することで最適な提案がスピーディーに行えるようになり、お客様の満足度の向上にもつながりました。営業現場の見える化により営業プロセス改革を推進し、営業担当者の1ヵ月の売上が2倍近く上昇した例もある等、効果は如実に現れています。05年から順次導入を開始。現在、全国1,300名の営業担当者が利用されています。
今後は同システムを活用し災害時のお客様に対する被害確認やサポートにも取り組まれる予定です。

[図]活用イメージ