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先進ユーザー事例【BPOサービス】
株式会社赤ちゃん本舗様

ギフト処理コストを年間約3億5,000万円削減へ
サービスレベルの統一も実現

常にお客様の満足を追求する株式会社赤ちゃん本舗様。同社ではギフト商品が年間180万件にも及ぶことから、受注業務に多大な作業負荷とコストを要し、サービスの質とスピードも課題となっていました。これらの課題を解決するべく導入されたのが富士通グループ富士通エフ・アイ・ピーによるBPOサービスです。大幅な業務効率化、コスト削減の実現とともにサービスレベルの統一等、サービス向上にも貢献しています。

年間180万件に及ぶギフト商品
受注業務への多大な作業負荷とコスト

執行役員
堀口俊暁氏

「良い品質、安全で優れた機能の商品をリーズナブルに」をモットーに、全国66店舗を展開する株式会社赤ちゃん本舗様。同社のギフト商品はいまや受注件数180万件／年に及ぶ人気商品となっています。しかし、このギフト受注業務は、申込用紙のデータ入力、宅配便の伝票作成をはじめ、ほとんどが紙と手作業だったことから、各店舗では、申込書処理の作業負荷が増大し、出荷スピード等にも影響を及ぼしていました。また、お中元やお歳暮時の繁忙期には店舗にお客様が集中し、顧客サービスに専念できない等の課題がありました。
これらの業務課題を解決するために導入されたのが、富士通グループのBPOサービスです。「店舗にギフト窓口さえあれば受注に対応できる仕組みが理想でした。そんな私たちの想いと富士通エフ・アイ・ピーのシステム提案が一致したのです」と、堀口氏は採用理由を語られます。

申込書のデータ入力をはじめ
ギフト受注業務の全てを代行

管理本部情報管理部部長
大西孝幸氏

今回のご導入においては、システム構築、サーバホスティングはもちろん、申込書のデータ入力、内容チェック等、ギフト受注業務の全てについて、BPOサービスに豊富な実績をもつ富士通エフ・アイ・ピーが代行しています。申込用紙のデータ入力はBPOセンターでOCRに読み込ませることでデータ化。この受注データから宅配便の伝票作成、印刷、のし入れ、包装作業までを連携し効率化しました。「従業員がITを意識しないようなシンプルなシステムを心がけました。OCRの精度アップ等の課題が立ちはだかりましたが、富士通エフ・アイ・ピーがよく協力してくれましたね」と、大西氏は振り返られます。
BPOサービスの導入効果はギフト受注業務の全てに波及します。申込書のデータ入力や宅配便の伝票作成に要する人件費をはじめ、ギフト受注業務に要するあらゆるコストを試算した結果、年間約3億5,000万円削減できると算出されました。また、店舗毎にバラバラだったギフト受注業務の一元化によるサービスレベルの統一も見逃すことのできない導入効果です。堀口氏も「効率的な運営への土台ができあがりました。今後はスピードアップ等、さらにサービスの付加価値を高めていきたいですね」と、期待を高めています。

[図8]BPOサービスの導入前（従来）と導入後（現在）