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富士通グループのITとリソース、ノウハウを融合、BPOサービスの可能性を拓く
業務プロセス変革で競争力を生み出す
ビジネスプロセスアウトソーシング

富士通のBPOサービスの特長【豊富な実績に基づく技術とノウハウを結集】

専門ベンダーとのパートナーシップ
全国各地にBPOセンターを展開

お客様の多様なニーズに最適なBPOサービスをワンストップでご提供するために、BPOサービスの導入実績をもつ富士通エフ・アイ・ピーをはじめ、富士通グループ会社、協力会社等、専用ベンダーの協力を得て柔軟なフォーメーションを確立しています。
また、全国各地にBPOサービスのご提供を行うセンターを設置（図7）し、至近アクセスを望むお客様のご要望にお応えするとともに、分散処理によるスピードアップ、万が一の災害・障害時のリスク分散も実現。各センターには、自動化・効率化・可視化を実現する先進の設備群や専任人員が配置されており、お客様はこれらの環境をサービスの一部として即座にお使いいただくことができます。2006年度中には東京都大田区蒲田に新たなBPOセンターも開設。従来のITアウトソーシング体制に加え、BPO専任の体制強化にも積極的に取り組んでいます。

[図7]全国に広がるBPOサービス拠点

今後、サービスメニューの拡充
対象業務の拡大へ

今後、市場やお客様のニーズを踏まえ、第一ステップとして人事給与をはじめ各業種に共通したサービスメニューの拡充、また受発注、ギフト、レセプト処理等、各業種に特化した業務のサービス提供も視野に入れ、さらに第二ステップとして専門性の高い特定業務へと対象領域を拡大していく予定です。
富士通では、お客様への運用サービスを起点とした企画・設計・構築を実現するライフサイクルのご提案に注力しており、BPOサービスをその契機となる基幹事業として位置付けています。今後もBPOセンターの拡張を含む、BPOサービスの充実、さらなる進化に一層努め、お客様の事業発展、競争力の向上に貢献してまいります。
次頁に、富士通のBPOサービスにおいて業務に特化した特長的な事例の一つ、「株式会社赤ちゃん本舗様の導入事例」をご紹介いたします。

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