SaaS型CRMのトップシェア「Salesforce（セールスフォース） CRM」
トータルソリューションとしての提供を開始

富士通は、セールスフォース・ドットコム社のCRMアプリケーション「Salesforce CRM」およびCRMアプリケーション開発基盤「Force.com」の販売についてセールスフォース・ドットコム社と販売契約を締結。2009年5月18日より「Salesforce CRM」および「Force.com」に関連する販売、システム開発、コンサルティング、サポートサービスの提供を開始しました。

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CRMおよびSFA分野の市場環境

近年の景気悪化と激しい業界再編の動きに伴い、高まっているのが企業のコスト削減や経営のスピードアップに対する要求です。IT運用コストも例外ではなく、その削減は企業にとって急務です。

これらの状況を背景にSFA（注1）やCRM（注2）など営業支援の分野で特に高まりを見せているのがSaaS（注3）へのニーズです。SaaSのメリットは、導入が容易で、ハードウェアやソフトウェアなどの資産を保有することなく初期導入コストが抑えられ、さらに状況に応じて柔軟にシステムリソースを増強できる点にあります。

SaaSの領域における世界トップベンダー、導入企業数5万9300社（2009年7月、現在）の実績を持つSalesforce社と販売契約を締結した富士通は、企画から導入、運用まできめ細かいトータルサポートを実施。不況下においてもプロフィットセンターである営業部門には最適投資を続け、企業競争力、コスト削減による利益を確保しようとのニーズに応えてまいります。

「Salesforce CRM」の強力な営業支援機能

「Salesforce CRM」の強力な「営業支援機能」は、商談から契約に至る一連の情報を可視化し、基本機能として、顧客管理、活動管理および、商談管理、さらに商品管理機能や売上予測管理機能を提供します。そのうえで、「マーケティング支援」「カスタマーサービス&サポート」「イノベーション管理」「代理店管理」「コンテンツ管理」、そして「モバイルCRM」の6つの機能と組み合わせることにより、効果的なチームセーリングや満足度の高いカスタマーサポートを実現します。また「Salesforce CRM」は、ユーザーによる簡単な操作でカスタマイズできる柔軟性を備えています。

お客様のフェーズに合わせて対応するトータルソリューション

多くの機能を備えた「Salesforce CRM」は、企業の競争力向上につながるさまざまなソリューションを提供することが可能です。そのためにはユーザーである個々の企業の業務フローから発生する多岐にわたる要望に応えたトータルソリューションが必要です。また、SaaS利用により得られた「ハード・ソフト初期コストの削減」「スピーディーな導入」「運用維持のたやすさ」などの余力を、基幹システムとの連携に向けるなど新たなソリューションも求められます。

富士通では「Salesforce CRM」サービスを導入するにあたり、その企画・導入・評価・改善サイクルの各フェーズにおいて実施する富士通独自の付帯サービスと合わせて、「営業力強化（SFA）」「Force.com上での個別SaaSアプリケーション開発」「富士通のネットワーク／CTI（注4）やモバイルと組み合わせたCRM」「他システムとの連携ソリューション」などお客様のフェーズに合わせた提案を致します。また連携ソリューションでは、基幹システムや帳票システムとの連携のほか、お客様の要望に適合した各種連携ソリューションも計画しています。

今後も富士通は、高い評価と実績を持つ営業支援システムと提携、トータルソリューションベンダーとしてお客様を支えてまいります。

[2009年7月21日 公開]

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