行政CRMコンサルティング

国や地方公共団体における業務の効率化やスムーズな運営に向けた改善方法、ノウハウについてご紹介します。

行政や自治体業務においての顧客満足度向上ノウハウ

住民の声を効果的に収集、分析し、行政施策の企画や評価に利用したいとお考えではありませんか。そのためには、「行政CRM」の導入が効果的です。

自治体には、財政面・人材面での課題の解決とともに、住民サービスの向上が求められています。その解決策のひとつとして、地域民間企業やNPOなどによる公共サービスの提供が検討されています。これはあらたな地域社会を目指す取り組みでもあり、住民のニーズを、地域で提供されるサービスと効率的に結びつけることが必要です。住民のニーズを正しく分析・評価し、行政施策や地域の情報とともに、庁内・外で共有し活用することが求められます。その活用に向けては、行政CRMのソリューションを組み合わせ、導入することが効果的です。

コンサルティング事業本部は、このような自治体の取り組みを支援するコンサルティングサービス、「行政CRM」をご提供しています。行政に対する問い合わせや要望・苦情を分析・評価すること、職員の意識や情報公開の状況を評価することで、現状を把握し、期待すべき効果を明確にいたします。そのうえで、各自治体での、もっとも効率的なIT化計画の策定を支援いたします。各種の調査・分析・計画策定の実施により、新たな地域社会の創造に向けた行政システムの構築計画の策定をご提案いたします。

2004年11月　公開

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