品質への取り組み

富士通グループでは、FUJITSU Wayの企業指針に掲げた「お客様と社会の信頼を支えます」に基づき、品質を事業活動の根幹に関わる事項として捉え、その維持・向上にたゆまず取り組んでいます。

品質の追求

品質・安全の追求

富士通では、お客様およびお客様を取り巻く事業環境の変化に対応し、「お客様が期待する品質」を確保した製品・サービスを提供し続けるために、開発から設計・評価・生産・販売・サポートに至るまで、すべての段階で、次の指針に基づいた品質保証活動を実施しています。

指針

1. お客様起点での品質追求
2. 変化を先取りした品質づくり
3. 社会的責任を果たす品質の確保
4. 三現主義（現場、現物、現実）によるフィードバック
5. ビジネスパートナーと連携した品質向上
6. 品質情報の公開と透明性
7. 品質を考える人づくり

当社の製品・サービスは、現代社会においてますます重要な役割を担い、また家庭などの社会生活にも浸透している状況にあります。

このため、製品・サービスの「安全性」をより高いものにしていくことが、企業としての使命であると考えています。この使命を達成するため、富士通の事業活動のあらゆる面において「安全性」を常に考慮し、その向上のために安全確保や事故情報の収集と開示、事故への対応などについて日々改善に努めています。

「富士通製品安全憲章」に基づく安全性確保

富士通グループは、テクノロジーにこだわり、品質に関して世界のどこにも負けない企業をめざしています。品質は富士通グループのブランドであり、お客様の求める高品質なプロダクト、サービスを競争力のある価値として提供し、安心してご使用いただくことが富士通グループのものづくりビジネスの根源です。

こうした考えのもと、富士通は、国内の製造物責任法施行（1995年7月1日）に先立つ1994年6月に「富士通製品安全憲章」を制定。製品・サービスの「安全性」を向上する努力を継続していくことを改めて全社で確認するとともに、企業としての目標を明記し、従業員の指針とすることでものづくりの高度化を図ってきました。

また、以降も「富士通製品安全憲章」を上位概念とする製品の安全性に関する各種規程・技術基準などを定め、これまで、新入社員導入教育、集合教育、品質会議などを通してこれらの周知・徹底を図り、製品安全関連法令の遵守とお客様への適切な情報提供に取り組んでまいりました。

今後も、消費生活用製品安全法に基づく所轄官庁への報告等、製品安全に関する諸法令に定められた義務を遵守するとともに、お客様起点に立った「安全性確保」の企業文化の確立・維持に努めてまいります。

お客様・団体からの主な表彰

• SEのフィールドワークプロセスの改善に対して「SPI JAPAN2008 最優秀賞」
• お客様システムの安定化活動および経営基盤確立への貢献に対する感謝状（某金融系のお客様）
• オンラインシステム構築に対して、技術力と品質の高さ、納期確保に対する感謝状（某官庁系のお客様）
• お客様システムの安定化活動に対する感謝状（某製造業のお客様）

品質向上に関するノウハウの結集

富士通は、お客様のかけがえのないパートナーとなり、ともに成長することをめざすうえで、品質を事業活動の根幹に関わる事項としてとらえています。この考えのもと、長年にわたって蓄積してきた品質向上に関するノウハウを結集し、専門化した会社を設立して社会のニーズに応えています。

• 富士通クオリティ・ラボ（株）
  限りある資源を効率的に活用することが企業の責務であり、品質の確保は環境へ の負荷低減に直結していると考えています。
  製品や部品の信頼性評価、故障解析、含有規制化学物質の分析、さらには土壌、水質分析など改善コンサルを含むトータルサービスの提供によりお客様と社会全体の環境負荷低減に貢献しています。
• （株）富士通アドバンストクオリティ
  システム開発（以下SI）における開発リスクを軽減しSI品質を向上させるために、第三者としての品質検証および品質教育を提供しています。
• 富士通アドバンストテクノロジ（株）
  電子機器、装置メーカーなどのお客様向けに、各種の開発・設計受託、テクノロジコンサルティングを提供しています。

富士通は、「信頼と創造の富士通」をキャッチフレーズに、1966年から主に製品の機能や信頼性の向上を目的とした「高信頼性運動」を推進し、1977年からは製品のコストダウンや事務の合理化などを目標とした改善工夫提案「VE（Value Engineering）推進活動」を展開してきました。そして、その成果を継承し、新しい時代に対応した品質改善活動をめざして2001年4月からスタートした取り組みがQfinityです。

富士通は、Qfinityの概念を「品質改善の型」と位置づけ、製品の機能や信頼性だけでなく、お客様対応、納期対応、コスト低減など含めた「あらゆる業務の品質」をPDCAサイクルを用いて徹底的に追求しています。Qfinity活動のテーマは、各部門の重点施策に基づくものから、日常的な職場の課題を解決するものまであり、「プロジェクト活動」として活動しています。また、「改革・改善提案」により一人ひとりが気づき、改善につなげる活動も展開しており、富士通の社員は、いずれかの活動に参加することを原則としています。

加えて、富士通はQfinity活動においても徹底したIT活用を図っています。イントラネット上に設けられたウェブベースの情報システム「Qfinityシステム」により、すべてのQfinity活動の情報は共有され、これにより目標・プロセスのベンチマーキング、技術、ノウハウなど「情報」と「知」が有効に活用され、個人の「技能」を可能な限り全社で共有できる「技術」に置き換え、各人が「仕事の質」の向上を図っています。

さらに、富士通グループでは、Qfinity活動の成果共有を促進するために、Qfinityシステムを通じた積極的な情報発信を行うほか、活動事例発表などを行う「Qfinity全社大会」を毎年開催しています。

以上のような取り組みを経て出荷・提供された製品・サービスについて、富士通では、第三者機関による、お客様の満足度および品質調査を実施し、その結果を事業部門へフィードバックすることで、たゆまぬ品質向上に努めています。